Knauf | Success Stories par Transporeon

Client

Le groupe Knauf est aujourd’hui l’un des leaders internationaux de la production de matériaux de construction modernes en matière de gypse, de matériaux d’isolation, d’emballages, d’équipements de construction et de produits chimiques de construction. Au niveau global, il gère 150 sites et emploie 26 000 collaborateurs. La logistique est un facteur important de succès pour l’organisation. En Allemagne seule, où le siège social est localisé, Knauf attribue une moyenne de 700 transports par jour, soit 1 500 livraisons et 17 000 tonnes de biens. Parmi eux, environ 70% sont commandés et expédiés le jour même pour assurer une livraison en juste à temps, particulièrement aux sites de construction. Knauf gère sa propre flotte de camions de livraison et les contrats additionnels avec environ 200 transporteurs. Le groupe travaille avec Transporeon depuis 2000.

Bien sûr, il y a toujours des embouteillages, cependant, nous pouvons être réactifs et prévenir nos clients rapidement, dès que nous sommes informés d’un retard. Ce service est très bien accueilli par nos clients.

Kurt Münk, Head of Freight Management
Knauf

Défis

Les processus manuels causaient chez Knauf de nombreux problèmes. Toutes les personnes prenant part au transport des matériaux de construction de A vers B – le personnel d’expédition Knauf, les gestionnaires de sa flotte propre, les transporteurs sous contrat et les chauffeurs eux-mêmes - augmentaient de manière exponentielle les efforts et le temps investis à cet effet.

Manque de transparence pendant la livraison ; des informations insuffisantes et trop anciennes
Pas de connexion directe entre les chauffeurs et les gestionnaires ; des messages envoyés de manière manuelle et traitées par la suite
Lorsque les chauffeurs arrivaient à destination, les documents de livraison étaient toujours sous format papier
Knauf recevait les bons de livraison signés seulement plusieurs jours plus tard ; les documents papiers devaient ensuite être numérisés et intégrés au système

Solution

Une gamme de systèmes proposés par Transporeon pour améliorer la digitalisation des processus logistiques : attribution de transport, gestion des créneaux horaires, suivi des expéditions et une application Smartphone de mobile order management.

L'application peut être téléchargée sur n’importe quel appareil ayant un système d’exploitation Android
Les chauffeurs utilisent l’appli pour communiquer directement avec toutes les autres parties ; ils y reçoivent les adresses de livraison
La localisation de chaque camion est affichée ; tout retard est visible de tous, en temps réel ; les clients reçoivent une heure d'arrivée estimée (ETA) réelle
À la livraison, les ordres de transport et documents de livraison sont disponibles de manière digitale
Le bon de livraison signé électroniquement par le client est envoyé automatiquement à Knauf
Le chauffeur utilise l’appli pour documenter tout bien endommagé ; il envoie les preuves photo aux gestionnaires
Tous les rapports système sont documentés en temps réel ainsi que les temps de conduite et d’immobilisation, accusés réception électroniques et documents qualité

Résultats

VISIBILITÉ CAMION

Suivi de véhicules 24h/24, 7j/7 ; Toutes les parties voient la localisation camion en temps réel (technologie GPS)

REPORTING DES AVARIES

Les chauffeurs photographient les dommages en utilisant leur tablette ou smartphone et les envoient via l’appli

PRÉCISION DE L’ETA

Si les camions sont en retard, tous les intervenants sont informés ; l’heure d'arrivée estimée (ETA) est communiquée à 100% ; gestion efficace des attentes clients

GESTION DE LA QUALITÉ

Vérification en temps réel des bons de livraison inexacts, des réclamations, etc. Amélioration des standards de qualité