LuxairCARGO | Historias de éxito con Transporeon

Cliente

LuxairCARGO, una de las divisiones corporativas de LuxairGroup, ofrece servicios de gestión de mercancías por vía aérea con entrada y salida en el aeropuerto de Luxemburgo. Con una capacidad anual de un millón de toneladas de mercancías, la empresa opera 24/7/365 desde un almacén de 80 000 m2 dentro del aeropuerto, el 6º centro de gestión de mercancías más grande de Europa. Desde animales vivos hasta licores exclusivos, desde productos farmacéuticos hasta piezas industriales de grandes dimensiones, LuxairCARGO genera valor para los clientes ofreciendo servicios integrados de gestión de mercancías por vía aérea, terrestre y almacenamiento. A su llegada, los palés de mercancía se descargan del avión para después desembalarlos, identificarlos y organizarlos. Algunas mercancías se trasladan al almacén mientras que otras se cargan en el camión apropiado en uno de los 110 muelles de carga del centro.

A medida que nuestras aerolíneas-clientes han ido aumentando sus volúmenes desde 2012, la gestión de franjas horarias se ha convertido en algo imprescindible para permitirnos garantizar una mejor gestión del tiempo y una mejora continua de nuestras actividades."

Valentin Wawzyniak, Ingeniero de métodos y procesos en LuxairCARGO

Retos

LuxairCARGO deseaba encontrar una solución para estandarizar el proceso de planificación de camiones
Información insuficiente de los transportistas y plazos en continuo cambio
Alto nivel de complejidad, ya que pueden combinarse numerosas mercancías en un mismo contrato de transporte o incluirse en varios contratos diferentes
Las aerolíneas tienen necesidades distintas, por lo que es imprescindible personalizar la solución
Los clientes realizaban frecuentes llamadas telefónicas para averiguar el estado de sus mercancías

Soluciones

La organización decidió implementar la Planificación Horaria de Transporeon para mejorar sus operaciones de importación de mercancías.
Cuando las mercancías importadas salen del avión, esta solución asegura que estén preparados los camiones y recursos necesarios.
La ventana de reserva dinámica admite variables y cambios de última hora
El panel de control muestra 10 mensajes de estado diferentes, como «camión en planta», «camión llamado al muelle» y «carga iniciada»

Resultados

MAYOR TRANSPARENCIA

Los expedidores de las cargas pueden ver en su panel de control el estado actual de cada camión; LuxairCARGO se propone extender esta transparencia a todos los clientes.

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Esta solución atiende a aerolíneas-clientes y cargadores, como Panalpina, Qatar Airways y China Airlines; ahora realizan muchas menos llamadas telefónicas para consultar el estado de sus envíos.

EFICIENCIA MEJORADA

Se minimizan la congestión de tráfico y los tiempos de espera de los camiones en el aeropuerto; es posible cargar los camiones de manera eficiente sin retrasos y despacharlos a destinos en toda Europa.

POSIBILIDAD DE AMPLIACIÓN

LuxairCARGO trabajando con el equipo de Transporeon ha ampliado esta solución para albergar de forma flexible hasta 40 contratos de transporte distintos.