MATERIALES DE CONSTRUCCIÓN


SISTEMAS DE CONSTRUCCIÓN EN SECO


5,2 BILLONES €

 

 

 

Concrete ceiling with triangular windows

Knauf

Transparencia hasta la última milla

Cliente

Knauf Gips es una filial del Grupo Knauf, uno de los principales fabricantes a nivel internacional de materiales para la construcción de edificios modernos, acabados interiores en yeso, materiales aislantes, prefabricados, embalaje, equipos y  productos químicos para la construcción. La logística es un factor de éxito importante para la organización. Solo en Alemania, donde está la sede central del grupo, Knauf realiza un promedio de 700 envíos por día, lo que equivale a 1.500 entregas y 17.000 toneladas de productos.

De estos productos, alrededor del 70% son pedidos y enviados el mismo día con la entrega justo a tiempo, por lo general en lugares en construcción. Knauf opera con su propia flota de camiones y, además, contrata alrededor de 200 transportistas.

Con la asignación de transporte de Transporeon, nosotros y nuestros transportistas ahorramos tiempo y dinero. Esto es genial: con Transporeon todos ganan.

Kurt Münk, Head of Freight Management
Knauf

Retos

  • Un sistema de gestión de carga inflexible; procesos de envío muy manuales  que requerían un enorme esfuerzo y un alto coste, con la  asignación del transporte y comunicación con el transportista por teléfono, correo electrónico y fax.
  • Camiones que llegaban a las estaciones de carga no controlados con lo cual la coordinación era compleja; los transportistas sufrían tiempos de espera larguísimos, incurriendo en penalizaciones por demoras, además de las quejas de los clientes por el retraso en las entregas.   
  • Uno de los retos clave fue la falta de transparencia durante la entrega: a la pregunta del cliente "¿Dónde está el camión y cuándo llegará?” - la información de la que disponíamos era insuficiente y para nada actualizada, no había conexión directa entre transportistas y cargadores.
  • Los transportistas llegaban a sus destinos con documentos de entrega en papel; esto significaba que Knauf recibía la documentación de entrega firmada al cabo de unos días y después debían escanearse.

Solución

  • Asignación de transporte con el módulo “Best Carrier”: el transporte se envía a un grupo de transportistas definido y el cargador decide sobre las ofertas diarias de cada uno.
  • Asignación de transporte a través de “No-Touch Order”: para la gestión de los contratos fijos,  previamente acordados, el transportista recibe un pedido asignado directamente y si es necesario, se buscan las alternativas automáticamente usando un algoritmo.
  • Time Slot Management: los transportistas reservan una franja horaria en una agenda digital para cargar o descargar en una rampa específica.
  • MOM (Mobile Order Management): el sistema permite mostrar la localización del camión pulsando un botón, y por tanto permitiendo el registro en tiempo real; las incidencias y/o actualizaciones son enviadas por el conductor a través de mensajes de estado, proporcionando así transparencia hasta la última milla.
  • Las órdenes de envío y los documentos de entrega están disponibles en forma digital; el conductor documenta la prueba de entrega con una cámara, con la firma digital del destinatario de la mercancía.

Resultados

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MEJOR SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Si un camión se retrasa, todas las partes son notificadas gracias a ETA’s precisas y a una función de alerta.

Goal icon yellow and gray

AHORRO DE COSTES

Costes de transporte más bajos gracias a la asignación de los pedidos de forma diaria.

Medal icon yellow and gray

EFICIENCIA PARA LOS TRANSPORTISTAS

Reducción del tiempo que pasa el camión en planta, durante los procesos de carga o descarga.

Chart icon yellow and gray

GESTIÓN DE LA CALIDAD

Knauf está utilizando la información en tiempo real de la funcionalidad MOM para la gestión y evaluación de la calidad del servicio del transporte.